5270 (ف) - حل شكاوى الموظفين

الإجراء الإداري رقم 5270

حل شكاوى الموظفين

تم وضع الإجراء التالي لحل شكوى مكتوبة مقدمة من أحد أعضاء فريق العمل:

خطوة واحدة

سيقدم الموظف الشكوى كتابيًا إلى مشرفه المباشر في غضون 15 يومًا تقويميًا من الإجراء أو الحادث الذي أدى إلى الشكوى. سيتضمن البيان الكتابي للشكوى:

1. الحقائق التي تستند إليها الشكوى كما يراها الموظف الذي يقدم الشكوى ؛
2. إشارة إلى سياسات / إجراءات المنطقة التي يُزعم انتهاكها ؛ و
3. سعى العلاج.

سيؤدي عدم تقديم شكوى مكتوبة في غضون الجدول الزمني المحدد إلى التنازل عن الشكوى.

إذا تم تقديم شكوى مكتوبة وفقًا للجدول الزمني المحدد أعلاه ، فسيقوم الموظف بمناقشة هذه الشكوى مع مشرفه المباشر. إذا كانت الشكوى ضد مسؤول أو موظف آخر ، فقد يكون هذا الشخص حاضرًا في الاجتماع لتقديم الحقائق كما يراها. سيتم بذل جهد مخلص لحل الشكوى على هذا المستوى. إذا لم يستأنف الشخص المتضرر الشكوى إلى المشرف / من ينوب عنه كتابةً في غضون 10 أيام تقويمية من اجتماع الشخص المتضرر مع مشرفه المباشر ، فسيتم التنازل عن الشكوى.

الخطوة الثانية

سوف يلتقي المشرف / من ينوب عنه ، في غضون 10 أيام تقويمية من استلام الاستئناف الكتابي من مقدم الشكوى ، مع ذلك الموظف للاستماع إلى مطالبته / مطالبتها. إذا كانت الشكوى ضد مسؤول أو موظف آخر ، فقد يكون هذا الشخص حاضرًا في جلسة الاستماع لتقديم الحقائق كما يراها.

سيصدر المشرف / من ينوب عنه قرارًا بشأن الاستئناف في غضون 10 أيام تقويمية من اجتماع الشخص المتضرر مع المشرف / من ينوب عنه. إذا لم يستأنف المشتكي قرار المشرف / من ينوب عنه كتابيًا إلى مجلس الإدارة من خلال المشرف / من ينوب عنه في غضون 10 أيام تقويمية ، فسيتم التنازل عن الشكوى.

الخطوة الثالثة

إذا طعن المشتكي بشكل صحيح في شكواه إلى مجلس الإدارة على النحو المنصوص عليه ، سيعقد المجلس جلسة استماع للاستماع إلى استئناف قرار المشرف / من ينوب عنه. في الاستئناف أمام المجلس ، يمكن أن يرافق المشتكي محام إذا رغب في ذلك. إذا كان المسؤولون أو الموظفون الآخرون متورطين ، فقد يكونوا حاضرين في جلسة الاستماع لتقديم الحقائق كما يرونها. سيقدم المجلس ، في غضون 15 يومًا تقويميًا من جلسة الاستماع للشكوى ، قراره فيما يتعلق بالشكوى. يعتبر قرار مجلس الإدارة نهائيًا.

صدر: فبراير 2018